Dictionar
Automated Request Routing = Direcţionarea Automată a Apelurilor. Capacitatea software-ului MRC de a direcţiona apelurile primite in baza unor criterii...
Integrated CRM = Sistemele de Managementul Relaţiilor cu Clienţii Integrate sunt sisteme care au pre-integrat, sau pre-conectat, diversele componente...