Revista si suplimente
MarketWatch
Inapoi Inainte

Industry Watch >> IT&C >> Stiri si comunicate

Studiu SAP: Utilizarea platformelor colaborative de tip social media creste eficienta angajatilor

15 Iulie 2015



Potrivit unui studiu realizat de IDC la solicitarea SAP, companiile pot pierde până la 30.000 de dolari pe an, per angajat, în lipsa optimizării eficienței acestora la locul de muncă. Același studiu mai arată că platformele colaborative de tip social media îi pot ajuta pe angajați să acceseze informații utile în timp real, ducând la rezultate de business măsurabile, compensând astfel aceste pierderi.
Potrivit studiului, sarcinile zilnice, precum citirea email-urilor și formularea răspunsurilor sau căutarea de informații prin corespondeță, pot îngreuna în anumite situații desfășurarea activităților angajaților. Din cauza lipsei unor mecanisme care să ajute la atingerea unui grad de eficacitate cât mai ridicat la locul de muncă rezultă costuri considerabile pentru companii, care însă pot fi eliminate prin utilizarea unor platforme colaborative.
Platformele colaborative sunt soluții software care asigură utilizatorilor posibilitatea de a comunica în timp real cu membrii echipei, de a distribui în cadrul grupului documente, imagini sau video-uri, asigurând astfel posibilitatea de a accesa rapid și eficient informațiile necesare pentru realizarea sarcinilor de serviciu. Utilizarea unor asemenea platforme are scopul de a stimula inovația în rândul angajaților și de a crește eficiența acestora printr-un magangement mai facil al informațiilor și al fluxurilor de lucru în procesele de business.
În cadrul companiilor unde comunicarea între angajați se realizează prin canale multiple și diferite, situație care poate încetini desfășurarea proceselor de lucru, există soluții care vin să contracareze efectele negative care ar putea apărea în desfășurarea proceselor de business. Spre exemplu, SAP Jam, o platformă socială colaborativa dezvoltată în cloud, care numără până la acest moment 17,5 milioane de utilizatori, poate ajuta la diminuarea timpului în care se iau decizii în cadrul companiilor, facilitând strângerea mai multor informații necesare, în timp util. De asemenea, îmbunătățește calitatea muncii, o chestiune critică în succesul unei afaceri.
”Companiile ar trebui să ofere experiențe unitare de lucru, prin integrarea puternică a aplicațiilor colaborative în sistemele și procesele existente. Abilitatea de a conecta angajați, parteneri, furnizori și clienți pentru a transmite informații în timp real stă la baza diferențierii în mediul concurențial”, a spus Vanessa Thompson, Director de Cercetare, Enterprise Social Networks and Collaborative Technologies, IDC Research.
Colaborarea este foarte importantă în special în cadrul liniilor de business care se confruntă cu anumite provocări specifice. Studiul a inclus și o cercetare calitativă în ceea ce privește anumite linii de business – vânzări, serviciu de relații cu clienții, resurse umane și marketing – pentru a stabili ce este cel mai important pentru fiecare și cum pot platformele colaborative precum SAP Jam să ajute la atingerea indicatorilor de performanță.
Iată mai jos cum platformele colaborative de tip social media pot răspunde provocărilor specifice pe care le au aceste linii de business, potrivit studiului:

  • Pentru departamentul de resurse umane: accelerează procesul de integrare a echipei, oferind proaspeților angajați recomandări privind persoane relevante, content și training; filtrează inteligent atât informațiile în legătură cu programele de training și dezvoltare adecvate, cât și informațiile detaliate în legătură cu managementul personalului.
  • Pentru serviciul de relații cu clienții: facilitează un dialog deschis și transparent cu clienții pe tot parcursul relației acestora cu firma respectivă.
  • Pentru departamentul de marketing: conectează echipele de marketing cu date de la consumatori, clienți, parteneri și furnizori pentru a ajuta la reducerea costurilor de marketing și la diminuarea timpuluide răspuns.
  • Pentru departamentul de vânzări: conectează echipele interne din cadrul companiei, asigurând rezolvarea rapidă a problemelor, pentru accelerarea ciclurilor de vânzări și îmbunătățirea calității interacțiunii cu clienții, păstrând în același timp costurile semnificativ reduse.
Deoarece este o platformă colaborativă care funcționează la toate nivelurile unei companii, SAP Jam poate ajuta la măsurarea rezultatelor reale, sprijinind în același timp procesele de lucru și aplicațiile cu modele de lucru pentru fiecare linie de business specifică.



Parerea ta conteaza:

(0/5, 0 voturi)

Lasa un comentariu



trimite