.jpg)
Academia Română a fost creată în 1866 pentru a cristaliza cele mai înalte valori intelectuale din provinciile românești într-o societate erudită menită să consolideze identitatea națională pe baza a patru componente esențiale: limbă și literatură, istorie, etnografie și cultură. La...
Industry Watch >> IT&C >> Stiri si comunicate
9 sfaturi despre cum să configurați un Centru de Contact la distanță
5. Setați tablouri de bord de supraveghere în timp real
Lăsați supervizorii dvs. să monitorizeze performanța centrului de contact în timp real. Dati-le date live pe care le pot utiliza efectiv. Datele valoroase primite în timp real oferă informații acționabile pentru fiecare proces, fiind destinate analizei supervizorilor, cum ar fi performanța agentului, numărul de interacțiuni gestionate și numărul de clienți in asteptare.
6. Profitați la maxim de sondajele post-apel ale clienților
Sondajele post-apel dezvăluie ceea ce este cu adevărat în mintea clientului și permit centrelor de contact să întreprindă acțiunile adecvate pentru a regla strategia de implicare a clienților și pentru a spori experiența clientului. Urmăriți satisfacția clienților, performanța agentului, ratele de rezolvare de la primul apel și alte date valoroase. Analizați rezultatele sondajului, utilizând tablouri de bord intuitive și personalizabile, transformând tone de date nefiltrate în strategii de acțiune, pentru a îmbunătăți performanța generală și a răspunde așteptărilor clienților dvs.
7. Îmbunătățirea scenariilor de rutare
Rutarea devine mai complicata atunci când îmbrățișezi un model de lucru de acasă. Este nevoie de mult mai mult efort pentru a direcționa fără probleme toate cererile clienților primite între numeroase locații ale agenților.
Instrumentele de rutare predictive permit centrului de contact să directioneze clienții catre cel mai potrivit agent și să conducă astfel la rezultate mai bune. Cu instrumente de rutare predictivă, puteți genera cea mai bună potrivire client-agent și permite clienților dvs. să ajungă la cea mai bună resursă, chiar și atunci când forța de muncă este distribuită în numeroase locații.
8. Distribuie statistici zilnice
Modul de lucru la distanță presupune că trebuie să partajați statisticile de performanță cu agenții dvs. zilnic. Trebuie să știți ce fac la birourile lor de acasă și ei trebuie să știe dacă întreaga echipă se menține și funcționează bine. Partajează statistici zilnice cu echipa ta de la distanță, utilizând interfețe de utilizare și tablouri de bord prietenoase. Creșteti sentimentului de colaborare strânsă cu întreaga forță de muncă, oferindu-le o imagine clară a ceea ce se întâmplă în centrul de contact.
9. Colectați feedback
Acum ai nevoie de și mai multe feedback ca oricând. După ani de zile în care aveți centrul de contact într-un singur loc, în biroul dvs., acum veți avea agenții dvs. distribuți, dar nu izolați. Trebuie să știți ce se întâmplă în ciuda lipsei interacțiunii față în față cu membrii personalului dumneavoastră. Așadar, colectați cât mai mult feedback.
Cu instrumente adecvate la dispoziție, puteți transforma cu ușurință forța de muncă a centrului de contact într-o echipă flexibilă, globală și agilă de agenți la domiciliu, oferind rezultate deosebite în afaceri și o experienta a clienților fără egal.
Genesys este una dintre cele mai importante companii in domeniul centrul de contact in cloud și oferă peste 70 miliarde de experiențe remarcabile ale clienților pentru organizații din peste 100 de tari.
Dacă doriți să aflați ce pot oferi Genesys organizației dvs. apasati aici.
Partenerul Genesys in Romania este Intrarom.
Parerea ta conteaza: 
Evolutia antreprenoriatului romanesc pe baza a 15 indicatori macro-economici
