.jpg)
Raiffeisen Bank creste calitatea serviciilor prin investitia in solutii software de management IT de la HP
Investitia in solutii IT a reprezentat mereu pentru Raiffeisen Bank Romania o cale principala de eficientizare a activitatii bancare si o modalitate principala de crestere a satisfactiei clientilor bancii si de imbunatatire a portofoliului de produse bancare. Tocmai de aceea, la nivelul managementului IT al bancii s-a resimtit tot mai acut nevoia gestionarii tuturor echipamentelor din retea si a aplicatiilor prin integrarea lor ca servicii pe o platforma unica. Am avut nevoie, din acest punct de vedere, de o solutie cu structura flexibila si modulara, cu raport optim performante/pret, solutie pe care am regasit-o in suita HP Software, prin intermediul careia am achizitionat exact ce ne-a trebuit, reusind in acelasi timp sa eficientizam si costurile.
Raiffeisen International reprezinta una dintre cele mai importante institutii financiare din Europa Centrala si de Est. Raiffeisen Bank Romania a rezultat prin fuziunea, incheiata in iunie 2002, a doua entitati detinute de Raiffeisen Zentralbank Osterreich AG (RZB) in Romania – Raiffeisenbank (Romania), infiintata in 1998 ca subsidiara a Grupului RZB si Banca Agricola, achizitionata in 2001. Raiffeisen Bank Romania are peste 2,1 milioane de clienti persoane fizice, 130.000 firme mici si mijlocii si peste 5000 de clienti companii mari si medii.
Provocari
Piata bancara din Romania se afla in plin proces de maturizare, caracterizat de extinderea gamelor de produse oferite clientilor, insotita de cresterea continua a calitatii acestora, dar si de intensificarea dramatica a competitiei pentru atragerea de clienti noi si de mentinere a celor deja existenti. Raiffeisen Bank are nevoie sa se conformeze evolutiilor si chiar sa le anticipeze.
De aceea, nevoia de integrare si eficientizare a proceselor de afaceri cu ajutorul IT a constituit in ultimii ani motorul principal de investitii in infrastructura bancii. Banca dispunea de un mediu de lucru eterogen, provenit partial din sisteme legacy si o mare diversitate de aplicatii si echipamente de retea distribuite in intreaga tara.
Astfel a aparut nevoia definirii clare a serviciilor de bussines (cum ar fi MyBanking), care sa consolideze toate informatiile importante aferente serviciilor IT de suport de la toate elementele de infrastructura IT. Banca a dorit gestiunea tuturor echipamentelor din retea (servere, statii, routere/switch-uri, concentratoare, ATM-uri, etc) si a aplicatiilor prin integrarea lor ca servicii pe o platforma unica. Implementarea unei console centralizate de management a reprezentat singura rezolvare viabila pentru consolidarea evenimentelor aparute in mediul IT a apelurilor catre Help Desk din partea utilizatorilor si pentru analiza performantei tuturor resurselor, toate acestea realizandu-se prin procese bazate pe cele mai bune practici din industrie.
Departamentul IT a luat decizia strategica de a alinia operatiunile IT la recomandarile IT Infrastructure Library (ITIL), astfel transformandu-se din traditionalul operator de tehnologie intr-un furnizor de servicii pentru intreaga banca.
„Avand o organizare interna bazata pe procese si servicii, ne-am dorit utilizarea unei solutii software adecvate care sa sustina activitatile operationale si sa eficientizeze munca responsabililor de servicii, a administratorilor de servere, aplicatii sau baze de date”, declara Adrian Vlada, Group Coordinator Network Management, Raiffeisen Bank Romania.
Solutia
Managementul bancii a analizat din punct de vedere tehnic si comercial mai multe solutii de gestionare a infrastructurii si management IT orientate pe procese IT, bazate pe practici ITIL si, la final, de departe cea mai eficienta solutie ca raport performante/pret a fost solutia de management IT de la HP.
Parerea ta conteaza: 
2010, între criză şi dezvoltare
