Revista >> Aprilie 2009 [Nr. 114] >> Managerial tools

Cui îi e frică de bully boss? (III)

Marcelina Joavina

30 Aprilie 2009

„Majoritatea organizaţiilor au un bully care atacă în serie.
Nu încetează să mă surprindă cum o singură persoană poate divide şi induce un comportament toxic şi disfuncţional în
întreaga organizaţie şi cum efectele se răspândesc ca un cancer“
(Tim Field)

În numărul trecut vă preveneam că, dacă, din nefericire, sunteţi ţinta lui, să vă amintiţi că nu sunteţi singur! Dar, înainte de crearea unui sentiment de solidaritate şi a unui ghid practic de supravieţuire şi combatere a fenomenului şi a indivizilor care-l generează, să reamintim:

Profilul unui bully

Personalitatea bully, identificabilă încă la vârsta şcolară după comportamentul din curtea scolii, se dezvoltă în indivizi nesiguri, cu aptitudini de comunicare socială slabe sau inexistente şi cu empatie redusă. Bully îşi exteriorizează insecuritatea într-o formă de atac a persoanelor capabile din jurul său care devin ţintă.

Ulterior, în câmpul muncii, bully îşi supune ţinta unui criticism nejustificat şi în permanentă căutare a greşelilor banale, a nodului în papură. De regulă, îşi dezvoltă agresiunea prin umilirea ţintei în faţa altora, continuând cu ignorarea, izolarea şi excluderea persoanei-ţintă.

Dacă se întâmplă să-ţi fie şi superior, să te aştepţi la sarcini de serviciu, obiective şi termene nerealiste sau nesusţinute de resurse, care să te conducă la un eşec previzibil, supraîncărcarea cu multiple activităţi sau înlocuirea muncii pentru care eşti calificat cu activităţi fără importanţă, sau primirea de responsabilităţi crescute concomitent cu diminuarea autorităţii sunt alte forme prin care ţi se confirmă că esti persoana-ţintă.

Profilul ţintei:

Stereotipul persoanei expuse unui atac bully este cineva mai puţin sociabil, retras, singuratic şi fără personalitate. Dar personalitatea conflictuală şi dominatoare a unui bully nu se mulţumeşte cu o victimă sigură, ci va ţinti pe cineva capabil, dedicat echipei, plăcut de colegi. Astfel că atacul va fi îndreptat asupra persoanelor cu abilităţi de cooperare şi stil interpersonal neconfruntativ.

Bully consideră aceste capabilităţi ca fiind ameninţări pentru stitul său şi este hotărât să le distrugă.

În afara tacticilor specifice, intimidarea este tactica generală, rezultând din nevoia agresorului bully de a-i controla pe alţii.

Cum se manifestă un bully boss:

• Permanentă căutare de greşeli şi critica aspectelor triviale, regularitatea şi frecvenţa atacurilor; în critică se găseşte şi un grăunte de adevăr, dar numai pentru a face ţinta să creadă că atitudinea critică este justificată; adesea, critica este bazată pe deformarea realităţii sau chiar inventarea de greşeli
• simultan cu critica, un refuz constant de a lua la cunoştinţă contribuţia şi realizările ţintei sau de a recunoaşte valoarea acesteia
• încercări repetate de a discredita poziţia, statutul, valoarea şi potenţialul ţintei
• în grup, ţinta este singularizată şi tratată diferenţial
• izolarea şi separarea ţintei faţă de colegi, excluderea de la activităţi, marginalizarea, ignorarea, îngheţarea, punerea pe linie moartă
• tratament condescendent, depreciator, de sus, în special în faţa colegilor
• umilire, ameninţare în faţa colegilor
• supraîncărcare cu muncă sau înlocuirea cu activităţi servile
• creşterea responsabilităţii odată cu reducerea autorităţii
• refuzul acordării de concediu de odihnă sau medical
• refuzul aprobării participării la cursuri de pregătire profesională
• setarea de obiective nerealiste, cu modificări la momentul când sunt şanse să se realizeze
• termene schimbate peste noapte şi fără a fi informat
• distorsionarea şi deformarea părerilor ţintei
• supunerea ţintei la proceduri disciplinare cu atenţionări verbale sau în scris pentru motive triviale sau închipuite şi fără investigaţie
• constrângerea ţintei de a pleca fără a avea vreo vină, concediere, pensionare pe caz de boală.

Cum se recunoaşte un bully boss ?

Personalitatea bully nu este discriminatorie de sex. Şefii bully sunt persoane deştepte (mai ales dacă vorbim de femei) dar şi ţintele pot fi la fel de deştepte.

• Personalitate tip Jekyll & Hyde – vicios şi răzbunător în particular, dar mimând bunele intenţii în faţa martorilor; greu de evidenţiat că are o natură vindicativă
• este convingător, mincinos şi, când este tras la răspundere, va inventa ceva spontan să satisfacă nevoia din acel moment
• are farmec uneori şi este plauzibil şi convingător când colegii, superiorii sau alţii sunt de faţă; îşi exersează farmecul în scopul de a compensa lipsa de empatie
• se bazează pe mimică pentru a convinge că este o fiinţă normală, dar cuvintele, scrisul sunt nesincere, superficiale sau abile
• afişează siguranţă pentru a-şi masca nesiguranţa
• excelează în înşelăciune
• arată o atitudine inadecvată faţă de problemele sexuale şi comportamentul sexual; sub atitudinea exterioară se ascund suspiciuni de hărţuire sexuală, discriminare sexuală sau abuz
• arată un comportament de control şi este înnebunit să controleze
• când este chemat să împărtăşească nevoile altora răspunde cu nerăbdare, iritare şi agresivitate
• adesea are o nevoie exagerată de a se descrie ca o persoană minunată, de treabă, care manifestă compasiune şi grijă contrastând cu tratamentul aplicat altora; bully este definit prin discrepanţa dintre cum vrea să fie văzut şi cum este de fapt perceput
• are o încredere de nezdruncinat în calităţile sale de lider, dar nu poate distinge nuanţele între acestea (maturitate, putere de decizie, asertivitate, încredere şi integritate) şi agresivitate (imaturitate, impulsivitate, agresiune, neîncredere şi înşelăciune)
• când este tras la răspundere neagă agresiv, apoi contra-atacă cu acuzaţii inventate şi deformate; dacă nu este suficient, abordează postura de victimă cu scopul de a nu răspunde la întrebări, evitând astfel responsabilitatea prin manipularea altora prin sentimentul de vină
• este agresiv, manipulativ, vindicativ, nu ascultă, nu poate susţine o conversaţie matură, atras de putere, rece, nesincer, imatur şi fără abilităţi interpersonale