Studiile recente ale celor mai cunoscute companii internaţionale de analiză indică o revenire lentă a pieţei ITC în 2010. Chiar dacă revenirea prognozată este sub nivelul anului 2008 sau chiar, în unele regiuni, nu se va trece peste 2009, cel...
Vor scădea preţurile pe piaţa locală de outsourcing?
Analiştii pieţei de servicii IT externalizate preconizează că, în 2010, furnizorii vor reduce preţurile pentru a se adapta evoluţiei pieţei la nivel mondial. Însă, aceiaşi specialişti avertizează că urmările nu sunt neapărat benefice pentru clienţi.
Retrospectiv, raportat la anii precedenţi, în 2009 preţurile pieţei de servicii IT externalizate au scăzut şi analiştii estimează că îşi vor continua evoluţia descendentă şi în 2010. Scăderea nu se datorează însă doar încetinirii economice la nivel global, ci mai ales presiunii exercitate de către clienţi, la care se adaugă reducerea cererii de servicii. Respectiv optarea pentru servicii „dezagregate“ care să permită o reducere a cheltuielilor, clienţii rămânând focalizaţi pe reducerea costurilor şi a valorii. De altfel, analizele de piaţă indică faptul că potenţialii clienţi de servicii IT externalizate vor rămâne şi în 2010 focusaţi pe costuri.
Cu toate acestea, specialiştii sunt de părere că în 2010 această presiune pe preţuri va da, treptat, primele semne de atenuare, reducerile de preţuri solicitate de clienţi riscând să afecteze direct calitatea serviciilor oferite de furnizori. Obţinerea de economii cu orice preţ impune şi o scădere a parametrilor de livrare, SLA-urile fiind direct afectate, ceea ce generează o scădere drastică a beneficiilor. Pe de altă parte, specialiştii preconizează că, odată cu primele semne ale revirimentului economic, providerii de servicii vor încerca să recupereze „reducerile“ venind cu o ofertă mult mai complexă şi mai completă.
Consolidarea şi diversificarea ofertei
O urmare a contextului economic dificil traversat de industria IT la nivel mondial, mai puţin vizibilă pe plan local, este amplificarea fenomenului de consolidare a pieţei furnizorilor de servicii IT externalizate, materializat prin creşterea numărului de achiziţii şi fuziuni (exemple relevante sunt HP – EDS, Dell – Perot Systems, Xerox – ACS etc.)
Revenind la problema banilor, analiştii avertizează că fenomenul consolidării ar putea genera în timp o creştere a preţurilor ca urmare a scăderii concurenţei. Pe plan local, este adevărat însă că, deşi numeroase firme IT mici sunt ameninţate direct de spectrul dispariţiei din piaţă (iar apetitul pentru achiziţii nu este unul foarte crescut), multe alte companii intră pe piaţa furnizorilor de servicii IT externalizate, diversificându-şi oferta în încercarea de a-şi creşte veniturile diminuate de criza economică pe care România continuă să o traverseze.
Piaţa va creşte totuşi
Oarecum paradoxal, deşi se preconizează o presiune în sensul scăderii preţurilor, analiştii estimează totuşi o creştere a valorii pieţei de servicii IT externalizate, ca urmare a creşterii numărului de companii care optează pentru externalizare şi nu a valorii sau duratei proiectelor. De altfel, şi în 2010 furnizorii se vor confrunta cu o diminuare a numărului de contracte mari.
Mai mult chiar, este foarte probabil ca o parte din clienţii din categoria „large enterprise“, cu care există contracte în derulare, să dorească o renegociere a condiţiilor contractului. Ca urmare, furnizorii vor trebui să-şi reanalizeze portofoliul de clienţi, reorientându-se spre clienţii mici, cu oferte adecvate, care să permită realizarea de economii consistente pe termen scurt şi mediu.
Schimbări la nivelul clienţilor
În ceea ce priveşte modificările comportamentului potenţialilor clienţi, analiştii avertizează că furnizorii de servicii se vor confrunta cu o cerere din ce în ce mai clar conturată din partea companiilor. Clienţii serviciilor externalizate înţeleg mult mai bine mecanismele prin care pot obţine beneficiile oferite de externalizare. Încă de anul trecut, Gartner evidenţia faptul că firmele care apelează la externalizarea serviciilor non-core business o fac mult mai în cunoştiinţă de cauză, acordând o atenţie deosebită condiţiilor de livrare a serviciilor, a calităţii acestora, dar şi penalităţilor la care se obligă furnizorul. Accentul pe SLA-uri (Service Level Agreements) este interpretat de specialişti atât ca un semnal al maturizării pieţei, cât şi ca o dovadă clară că outsourcing-ul de servicii IT reprezintă o soluţie viabilă de control al costurilor şi îmbunătăţire a proceselor şi calităţii acestora.
Pe de altă parte, şefii departamentelor informatice din companiile client vor fi nevoiţi să justifice din ce în ce mai elocvent în faţa directorilor financiari beneficiile pe care le aduce externalizarea serviciilor, fiind pregătiţi să prezinte o analiză detaliată a evoluţiei costurilor. Un demers deloc facil, un recent studiu citat de Financial Director indicând faptul că puţine companii reuşesc să efectueze analize RoI pe proiectele de externalizare. (Din 263 de companii din Benelux, Franţa, Germania, Anglia, ţările nordice şi Marea Britanie, doar 19% s-au declarat „very confident“ pe studiile RoI efectuate.)
Parerea ta conteaza: 
Document Management, un „ingredient esenţial“ pentru instituţiile financiar-bancare
