.jpg)
Din punct de vedere al soluţiilor de business, anul 2009 a adus o evoluţie sub aşteptări pe segmentul de ERP la nivelul întregii pieţe. Conform analizelor Pierre Audoine Consultants s-au înregistrat scăderi de până la 30% pe anumite nişe, motivul...
Revista >> Bank Watch Martie 2009 [Nr. 1] >> Canale electronice de distributie a serviciilor bancare
Conceptul de self banking e la modă
Uneori, pentru a te detaşa de competiţie, e nevoie să împrumuţi din modelele de business dezvoltate de companii care îşi desfăşoară activitatea în domenii diferite de al tău. Sistemul bancar din România a înţeles acest lucru şi a demarat în 2004, prin ING Bank, primul serviciu de autoservire bancară. Exemplul ING a fost urmat şi de alte bănci, care au încercat să aducă îmbunătăţiri acestei idei.
Echipamentele care vă ajută să vă administraţi conturile oricând doriţi sunt în mare parte aceleaşi. Serviciile oferite diferă însă, de la bancă la bancă.
În cazul ING, în fiecare sediu ING Self’Bank există un echipament sau chiar două Bancomat+ şi un Multimat, de la care puteţi retrage şi depune numerar, dar şi realiza alte tranzacţii.
La sfârşitul lui 2008, numărul unităţilor ING ajungea la 215, dintre care 180 sunt dedicate retailului şi funcţionează în regim de franciză. Retailul a înregistrat 769.000 de clienţi persoane fizice şi circa 8.000 de IMM-uri. Albert Roggemans, directorul diviziei de retail a ING, spune că îşi propune să ajungă la un milion de clienţi persoane fizice până în 2010, obiectiv pentru care consideră suficientă o reţea de 230 de unităţi.
BRD Groupe Société Générale a instalat în unităţile sale echipamentele ROBO, prevăzute cu cititoare de coduri de bare pentru plata facturilor sau rambursarea ratelor şi cu funcţia de alimentare a contului curent.
La rândul său, Volksbank România a instalat bancomate multifuncţionale, numite VB Cash-in. Clienţii băncii pot face operaţiuni de retragere numerar din contul curent, de depuneri în contul curent de lei sau euro în timp real şi pot rambursa ratele lunare pentru creditele derulate prin Volksbank prin depuneri de lei sau euro, indiferent de valuta în care a fost contractat creditul.
Credit Europe Bank a implementat serviciul de CASH IN (depunere numerar) în aprilie 2008. Clienţii băncii pot să îşi alimenteze contul curent sau contul de card tastând codul unic de client format din 7 cifre, fără a fi necesară introducerea cardului în bancomat.
La sfârşitul anului trecut, UniCredit Ţiriac Bank a lansat serviciul Non Stop Banking în 30 de unităţi ale băncii în care clienţii pot efectua singuri principalele operaţiuni cu numerar. Zonele de self banking sunt dotate cu echipamente multifuncţionale şi PC-uri conectate la internet (care facilitează utilizarea serviciului Online Banking al UniCredit Ţiriac Bank), fiind disponibile în Bucureşti şi în principalele oraşe din ţară. Plăţile se efectuează pe baza codului de bare de pe facturile furnizorilor agreaţi, în prezent Romtelecom şi Vodafone, urmând ca, în cursul acestui an, să se poată efectua plăţi şi către alţi furnizori de servicii de telefonie, utilităţi şi asigurări. Accesul în zonele de self banking din reţeaua UniCredit Ţiriac Bank în afara programului de lucru al sucursalelor se face non-stop, pe bază de card bancar emis de orice bancă, întrucât serviciile de schimb valutar şi de plată facturi sunt disponibile tuturor celor interesaţi, indiferent dacă sunt sau nu clienţii băncii.
Millenium Bank a îmbunătăţit conceptul lansat de ING, lansând un singur terminal (ATM), de la care se pot efectua toate operaţiunile: retragere şi depunere de numerar, extrase de cont sau plăţi de facturi.
Banca Comercială Română a amenajat zone de self banking, deschise non-stop, denumite Easy 24 Banking BCR. Clienţii pot efectua operaţiuni bancare prin intermediul bancomatelor, maşinilor multifuncţionale, automatelor de schimb valutar, Service Box-urilor, dar şi cu ajutorul telefonului. Maşina multifuncţională permite depunerea de numerar în contul curent, precum şi toate operaţiunile care se pot efectua la un bancomat obişnuit. Automatul de schimb valutar permite schimbarea valutei (euro, dolari, lire sterline, franci elveţieni) în lei, la cursul practicat de BCR la ghişeele băncii, dar suma schimbată nu poate depăşi la o singură tranzacţie echivalentul a 2.000 de lei, numărul tranzacţiilor fiind nelimitat. Prin Service Box, clienţii pot efectua operaţiuni de plăţi exclusiv în lei, prin ordine de plată, în limita disponibilului din contul curent. Telefonul instalat în zona Easy 24 BCR permite accesul non-stop la serviciul de carduri şi operaţiuni bancare, obţinerea de informaţii personalizate pentru conturile BCR, dar şi obţinerea de informaţii referitoare la produsele şi serviciile băncii.
Viitorul în serviciile bancare îl reprezintă cu siguranţă acceptarea pe scară largă a tehnologiilor care nu numai că reduc semnificativ costurile băncii, dar fac şi viaţa mai uşoară clienţilor. Numărul băncilor care vor adopta sisteme de self banking va creşte nu numai în România, ci peste tot în lume.
Parerea ta conteaza: 
Ultima versiune a softului de navigaţie Evolio
