.jpg)
Academia Română a fost creată în 1866 pentru a cristaliza cele mai înalte valori intelectuale din provinciile românești într-o societate erudită menită să consolideze identitatea națională pe baza a patru componente esențiale: limbă și literatură, istorie, etnografie și cultură. La...
Customer Care – studiu de caz în industria financiar-bancară
In cazul dificultăţilor în soluţionare, transferul apelului către alţi colegi era realizat fără istoricul cazului sau alte informaţii şi detalii despre client (productivitate scăzută).
Organizarea unui punct unic de contact a permis degrevarea angajaţilor specializaţi de activităţi repetitive şi de rutină, ducând la creşterea productivităţii.
Rezilieri contracte
Majoritatea clienţilor aveau nemulţumiri care nu erau cunoscute sau/şi rezolvate, nemulţumiri ce se soldau de cele mai multe ori cu rezilierea contractelor.
Soluţia Customer Care implementată a permis dezvoltarea unei atitudini proactive din partea angajaţilor instituţiei financiare care a dus la fidelizarea clienţilor finali.
Studiul de caz integral pe www.valoris.ro
Valoris Contact Center
Tel: +40 21.529.99.29
contact@valoris.ro
www.valoris.ro
STILUL TĂU DE BUSINESS
Tags: bancar, call center, Valoris, customer care
Parerea ta conteaza: 
Asemanator
Blue Point Call Center anunta o crestere de 68% a cifrei de afaceri- Alcatel-Lucent: utilizatorii de smartphone apeleaza la self-service, in detrimentul call-center-ului
- Schneider Electric isi extinde serviciile de suport clienti cu o aplicatie pentru smartphone si tableta
- Tatra banka ofera solutia de voce biometrica de la Nuance
- Creştere de aproximativ 60% pentru Blue Point Call Center
- Teleperformance România, 10 ani de excelență în interacţiunea cu clienţii
Alte articole scrise de Redactia
- Universitatea din București, prima universitate din România în topul QS by Subject 2024 în domeniile Lingvistică, Limbi moderne și Fizică și astronomie
- Licitație de 80 de milioane de euro pentru componenta de cloud dedicat cloudului guvernamental
- Academia Română – parteneriat științific cu academiile de ramură
- UMF „Iuliu Hațieganu”, în topul inovării academice: aproape 14 milioane de euro din PNRR pentru dezvoltarea infrastructurii universitare
