Revista si suplimente
MarketWatch
Inapoi Inainte

Industry Watch >> Servicii >> Stiri si comunicate

FELIX TELECOM vă propune un Contact Center pentru secolul 21

08 Aprilie 2011



Avaya AuraTM Contact Center (AACC) în România consolidează atât experienţa a doi producători lideri mondiali în domeniu, Avaya şi Nortel, cît şi experienţa partenerului local Felix Telecom în implementarea, customizarea şi integrarea în infrastructurile existente de voce, date şi multimedia a aplicaţiilor de Contact Center.
AACC rezolvă probleme actuale legate de dezvoltarea, dar şi de creşterea nivelului calitativ al interacţiunii cu clienţii, prin utilizarea de tehnologii avansate în proiectarea de noi aplicaţii, utilizarea proactivă a resurselor folosind informaţii istorice şi de context, optimizarea utilizării agenţilor.



O opinie independentă privind AACC (Copyright © 2011 MierConsulting, LLC)


Cîteva elemente ce caracterizează performanţele AACC :


Suită de aplicaţii integrată pentru Contact Center


• AACC implementează un Contact Center cu multiple canale de acces, inclusiv voce, e-mail, web chat, fax, SMS, etc. şi posibilitatea agenţilor de a face «blending» între contactele de intrare şi cele de ieşire
(«outbound»)
• Parte integrată a AACC, aplicaţiile de Selfservice (IVR), asigură un serviciu complex, neîntrerupt şi care permite o reducere a utilizării agenţilor umani; dezvoltarea acestor aplicaţii se face utilizînd aplicaţii grafice bazate pe standarde deschise (VXML, CCXML), ce permit procese complexe, acces automat la baze de date, servicii web, autentificări on-line, recunoaştere de voce, conversie text-voce, etc.
• Avaya AuraTM Workforce Optimization este o suită de aplicaţii pentru analiza interactiunilor din Contact Center, a calităţii şi eficienţei activităţii agenţilor, inclusiv posibilitatea de înregistrare şi arhivare a convorbirilor şi altor activităţi ale acestora


Arhitectură, Scalabilitate, Securitate şi Fiabilitate Superioară

• Arhitectură bazată pe SIP, TDM şi alte standarde deschise, folosind servicii web şi interconectare cu baze de date şi aplicaţii back-office, cu posibilitate de acces de pe site-uri sociale ca Twitter şi Facebook şi integrare cu cele mai utilizate aplicaţii CRM
• Scalabilitate şi Fiabilitate asigurate de utilizarea de servere virtuale şi metode complexe de back-up, ce asigură o funcţionare neîntreruptă a serviciilor
• Utilizînd AACC Manager se asigură o administrare completă a tuturor aplicaţiilor din portofoliul Avaya Aura, folosind o interfaţă grafică flexibilă şi eficientă

Eficienţa superioară a agenţilor şi supervizorilor

• Interfaţă de agent unică, permiţînd agenţilor gestionarea simultană a mai multor contacte de diverse tipuri, cu facilităţi multiple de comunicare, comenzi web, etc.
• Posibilitatea de utilizare de agenţi «offline», ceea ce permite alegerea celor mai buni agenţi, motivaţi şi cu fluctuaţie scăzută
• Interacţiuni pro-active cu clienţii, folosind toate tipurile de dialere (preview, progressive şi predictive)
• Interfaţă grafică usor de utilizat pentru crearea de scripturi şi administrare
• Rapoarte consolidate asupra funcţionării Contact Center-ului, folosind metode sofisticate de filtrare şi analiză


Pentru mai multe informaţii privind AACC accesaţi felixtelecom.ro sau e-mail la office@felixtelecom.ro.


Şos. Fabrica de Glucoza 13A
020331 Bucureşti 2
Tel. (021) 242 1029, Fax. (021) 242 0767
e-mail: office@felixtelecom.ro
web: www.felixtelecom.ro



Parerea ta conteaza:

(0/5, 0 voturi)

Lasa un comentariu



trimite