UVT, catalizator al mișcării academice timișorene, își urmează calea spre cunoașterea aprofundată și trecerea către tehnologiile viitorului și ale noilor generațiiUniversitatea de Vest din Timișoara este astăzi cea mai dinamică instituție de învățământ superior din România, o universitate care se...
ERP-ul între garanţie şi mentenanţă
Implicarea beneficiarului
Importanţa pe care clientul o acordă mentenanţei şi, implicit, contractului care gestionează aceste servicii poate fi capitală pentru buna exploatare a unui ERP. Lipsa unui suport de calitate reduce mult din valoarea pe care o aplicaţie ERP o poate livra beneficiarului şi a devenit, alături de creşterea şi trasformarea organizaţiei, unul dintre cele mai frecvente motive de renunţare la o aplicaţie sau un vendor în favoarea altuia. „Şi clienţii au responsabilitatea înţelegerii faptului că un sistem ERP fără un suport de calitate îşi diminuează valoarea la jumătate. În ultima perioadă, există tot mai mulţi clienţi care migrează la sistemul nostru din cauza serviciilor de slabă calitate primite de la vechiul furnizor. Aceştia sunt clienţi care au înţeles din propria experienţă că nu preţul este criteriul absolut de evaluare a unui serviciu. Datoria furnizorului este să creeze un mediu de lucru performant, în care oamenii cu înaltă specializare să se dezvolte permanent, să aibă o rată redusă de rotaţie a personalului. Fără oameni bine pregătiţi şi cu experienţă, serviciul de calitate este un ideal de neatins“, consideră Lori Haiducescu.
Pricing
Modul de calcul generic pentru plata serviciilor de mentenanţă stabilite printr-un contract anual are la bază un procent din valoarea licenţelor vândute în cadrul proiectului. În multe situaţii se ţine cont totuşi de complexitatea serviciilor oferite şi de SLA-ul (Service Level Agreement) aferent. Una dintre excepţii este BitSoftware, care nu percepe costuri pentru licenţele ERP-ului Socrate, acesta fiind în regim open-source, iar suportul se tarifează în funcţie de numărul de utilizatori şi de nivelul de suport solicitat.
Pentru majoritatea companiilor, intervenţiile care nu sunt acoperite de contractul anual se tarifează în funcţie de timpul necesar pentru intervenţie şi calificarea personalului implicat.
Tags: ERP costuri, ERP garantie
Parerea ta conteaza: 
Asemanator
Sistec impune soluţia Abas pe piaţa ERP locală- ERP: local versus internaţional
- RAL Computers adoptă Microsoft Dynamics AX
- „Aveam nevoie de o soluţie ERP pentru a deveni mai competitivi”
- Sisteme ERP generale şi sisteme ERP specializate pe industrii
- Pachetele precustomizate scad costurile proiectelor ERP
Alte articole scrise de Gabriel Vasile
