Revista >> Februarie 2009 [Nr. 112] >> Enterprise Applications

Externalizarea serviciilor IT, un pariu câştigător pe vreme de criză

Radu Ghitulescu

26 Februarie 2009

Studiul, realizat în trimestru patru al anului trecut pe un eşantion de 120 de firme IT (din Bulgaria, Cehia, Polonia, România, Rusia, Slovacia, Ucraina şi Ungaria), anticipează o creştere valorii pieţei în această regiune de 20% în perioada 2009-2010 (aproape dublul ratei de creştere a întregii pieţe IT regionale). Valoarea estimată pentru piaţa externalizării de servicii IT este de aproximativ 2,95 miliarde de euro, pentru 2009 fiind preconizată o valoare de 3,58 miliarde (21% creştere), iar pentru 2010 – 4,26 miliarde de euro (19% creştere).

„Apetitul” pieţei locale
În România situaţia diferă ceva de proiecţia PMR asupra vectorilor de creştere ai pieţei de IT Outsourcing Services, „locomotivele“ fiind sectoarele financiar-bancar şi telco, alături de acestea „trebuind să se afle“ şi sectorul public, subliniază Felix Enescu, vicepreşedinte KPC Group, independent Gartner representative. Conform acestuia, creşterea cererii pe externalizarea de servicii IT va fi motivată de accentul majoritar pus pe reducerea costurilor, care va crea presiune pe furnizori pentru a-şi optimiza procesele interne şi pentru a oferi serviciile cerute de piaţă.

Telecom-ul este, şi în opinia directorului general Forte Siemens, principalul client al ofertei de IT Outsourcing Services: „Pe piaţa românească, un potenţial semnificativ pentru outsourcing se înregistrează în sectorul telecom, utilităţi şi domeniul manufacturier. În general, anticipăm o creştere a interesului pentru outsourcing indiferent de sector, atât timp cât beneficiul este evident, iar părţile stabilesc o relaţie de parteneriat de lungă durată.“

Din perspectiva lui Călin Rangu: „La bănci situaţia este clară – în trecut marginile erau foarte mari, băncile câştigau foarte mult; în ultimii ani competiţia a crescut puternic, iar marginile s-au redus. În plus, a apărut criza de lichidităţi, băncile nu mai pot investi cum o făceau în trecut. Criza a determinat şi o reducere a veniturilor, deci băncile trebuie să reducă costurile. Automat, externalizarea poate asigura soluţii de continuare şi dezvoltare a activităţii, reducându-se cheltuilelile de investiţii şi costurile operaţionale. (...) În celelalte industrii, lucrurile stau similar. Eficientizarea activităţii proprii înseamnă externalizare la firme de specialitate, de nişă, profesionale în domeniul lor, care pot asigura economii de scală.“

Concluzia studiilor citate este unanimă: criza economică mondială reprezintă un factor de creştere pe piaţa externalizării de servicii IT. Şi în România, în condiţiile în care furnizorii vor şti să-şi adapteze oferta la cerere, iar potenţialii clienţi vor fi ajutaţi să conştientizeze avantajele oferite de IT Outsourcing Services.

„În România, clienţii nu sunt încă obişnuiţi cu operarea IT în regim de outsourcing”
„Dacă ne referim la cererea de outsourcing IT din partea clienţilor locali, este clar că piaţa nu are încă deprinderea de a opera cu astfel de modele. Pe de altă parte, este la fel de evident că pentru clienţi a devenit stringentă reducerea costurilor în condiţiile menţinerii sau creşterii productivităţii. Totuşi, cum în România clienţii nu sunt încă obişnuiţi cu operarea IT în regim de outsourcing, furnizorii de servicii trebuie să-şi asume şi rolul de a educa beneficiarul. În acest context, merită subliniat că, mai ales în perioade de criză, devine din ce în ce mai evidentă necesitatea optimizării infrastructurii şi sistemelor IT şi se constată o deschidere mai mare spre acceptarea de servicii IT de la un furnizor specializat. Transparenţa, reducerea şi controlul mai bun al costurilor alături de know-how-ul furnizorului permit clientului să se concentreze pe activitatea sa de bază. Dacă ne referim la furnizori, outsourcing-ul se regăseşte deja în portofoliul companiilor de pe piaţa românească care se adresează pieţelor occidentale. (...) Luând în calcul noile condiţii de piaţă, este clar că furnizorii de outsourcing IT vor trebui să înţeleagă nevoile clienţilor şi să pună la dispoziţia acestora o gamă diversă de capabilităţi care să-i sprijine în procesul de standardizare, reducere şi control al costurilor. În acest context, divizia de servicii IT a grupului Siemens consideră mai mult ca oricând că modelul de business al viitorului este outsourcing-ul.“
Mihai Gherman, director general Forte Siemens

Partenerul de outsourcing dă mai ieftin
„Specialiştii IT sunt din ce în ce mai scumpi, costă mult să ai propriul specialist, mai bine te duci la o firmă specializată care partajează o astfel de resursă scumpă între mai mulţi clienţi, costul la client fiind mult mai mic. Al doilea aspect îl reprezintă cheltuielile operaţionale efective, un partener de outsourcing va da mai ieftin acelaşi serviciu care pe tine te-ar costa mai mult să îl dezvolţi singur, cu propriile investiţii. De asemenea, nu va mai trebui să ai proiecte lungi, cu succes incert. Un partener care oferă servicii de tip SaaS (Software as a Service) are soluţia deja funcţională, testată, se elimină riscul de implementare. SaaS este nivelul superior al externalizării Data Centerului. De fapt nu externalizezi servere şi aplicaţii, ci cumperi un serviciu pe care îl plăteşti doar cât îl utilizezi, la fel cum plăteşti energia electrică. Partea de housing este destul de dezvoltată, dar sunt servicii fără valoare adăugată, practic se închiriază spaţiu pe server, ca în real estate – spaţiu de birouri. Aici ar trebui să se treacă în domeniul hostingului cu servicii complete de administrare sau al externalizarii complete a data-centerului firmei respective.“
Călin Rangu, CEO IIRUC Service SA şi vice-president CEE Business Development Raiffeisen Informatik Austria