Revista >> Octombrie 2010 [Nr. 129] >> Care/ Call Center

Tipurile de servicii oferite intr-un Care Center

Redactia

20 Octombrie 2010

De exemplu, timpul de soluţionare a unei solicitări pentru instalarea ultimei versiuni software pentru un telefon marca Nokia, model 5230, cu salvarea datelor existente în telefon şi actualizarea acestora după software, adăugându-se şi harta României pentru navigaţie gratuită, este de aproximativ o oră.

Există şi situaţii în care remedierea disfuncţionalităţilor telefoanelor aduse de clienţi în service necesită intervenţii pe plăcile de bază ale acestora. În aceste cazuri, telefoanele sunt trimise către laboratorul propriu, unde există echipamentele şi mediul tehnic necesare realizării intervenţiilor.

În final, clienţii obţin un pachet complet de servicii, tehnice şi de suport, dar şi o mai bună informare în ceea ce priveşte utilizarea propriilor terminale, alegând aplicaţiile care le satisfac cel mai bine nevoile.